Eczaneler İçin Instagram DM Rehberi: Yasal Uyum + 7 Soru Akışı (2026)

TL;DR: Eczane Instagram DM'lerinin büyük kısmı "şu ürün var mı, fiyatı kaç, nöbetçi kim, saat kaça kadar açıksınız" tipinde — eczacının vaktini alan ama bir kısmı yasal olarak hassas sorular. Bu rehber üç şey veriyor: hangi soruların otomatik yanıtlanabileceği ile hangilerinin mutlaka eczacıya gitmesi gerektiğine dair bir ayrım, 7 kopyalanabilir soru akışı ve reçete/sağlık verisi işlerken KVKK tarafında yapılması gerekenler. Önemli uyarı: eczacılık faaliyetinin tanıtımı ve ilaç bilgisi paylaşımı özel mevzuata tabi ve bu mevzuat güncellenebiliyor. Aşağıdakiler genel bir çerçeve; kendi durumunuz için bağlı olduğunuz eczacı odasının güncel duyurularını ve ilgili mevzuatı teyit edin.

---

Eczane sahibi 1 dakikada ne öğrenir?

Soru	Cevap
Eczanem Instagram DM otomasyonuna ihtiyaç duyar mı?	Gelen DM'ler manuel yetişemeyecek yoğunluktaysa ve çoğu tekrar eden sorulardan oluşuyorsa evet. Bir hafta DM'lerinizi sayın, karar buradan çıkar.
Reçeteli ilaç tavsiye edebilir miyim?	Tıbbi tavsiye eczacılık yetkisinin dışında; AI da vermemeli. "Hekiminize danışın" akışı kurulmalı.
Otomatik yanıtlanabilecek sorular hangileri?	Eczane konumu, çalışma saatleri, nöbetçi bilgisi, reçetesiz ürün ve kozmetik ürün stok/fiyat sorusu, kargo koşulları.
KVKK için ne yapmalıyım?	Aydınlatma metni, hassas veride otomatik maskeleme, saklama süresi ve silme akışı. Reçete fotoğrafı işliyorsanız bu başlık opsiyonel değil.
Maliyet ne?	Ücretsiz plan (0 ₺) yalnızca yorumları yanıtlar, DM yoktur. DM için Temel 499 ₺; hacme göre Pro 999 ₺/ay. KVKK Madde 6 kapsamındaki sağlık verisi otomatik maskeleme + TR sunucu yalnızca Kurumsal (₺3.499'dan) planında açılır.

---

1. Önce şunu netleştirelim: bu yazı hukuki görüş değil

Eczane, sıradan bir perakende işletmesi gibi tanıtım yapamıyor. Eczacılık faaliyeti, ilaç tanıtımı ve sağlık beyanları konusunda ayrı düzenlemeler var; bunlar hem güncelleniyor hem de yorum gerektiren yerler içeriyor.

Bu yüzden bu yazıda "şunu yapmanız yasaldır" demiyoruz. Yaptığımız şey, dijital iletişimde riskin nerede yoğunlaştığını göstermek ve akışı riskli tarafa hiç girmeyecek şekilde kurmanın yolunu anlatmak.

Yayına almadan önce yapılacaklar:

• Bağlı olduğunuz eczacı odasının sosyal medya ve tanıtım konusundaki güncel duyurularını okuyun; odalar bu konuda zaman zaman üyelerine yazılı yönlendirme yapıyor.
• Reçeteli ilaç, fiyat ve stok bilgisinin paylaşımına dair güncel sınırları Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu (TİTCK) ve Sağlık Bakanlığı düzenlemelerinden teyit edin.
• Emin olmadığınız bir yanıt şablonunu otomasyona koymayın; o soruyu eczacı onayına düşürün. Otomasyonun amacı sorumluluğu devretmek değil, tekrar eden işi azaltmak.

---

2. Kendi DM tablonuzu çıkarın

Sektör ortalaması diye dolaşan oranlar yerine kendi verinizle başlayın — bir hafta sürer ve doğrudan sizin eczanenize ait olur:

Ölçün	Nasıl
Haftalık DM sayısı	Gelen kutusunda yeni konuşma sayımı, 7 gün
Soru dağılımı	50 DM'yi elle etiketleyin: ürün/fiyat, nöbetçi, çalışma saati, reçete, kargo, diğer
Medyan ilk yanıt süresi	Mesaj saati ile ilk cevabınız arası
Cevapsız kalan oran	Hiç yanıtlanmamış konuşma / toplam
Eczacı onayı gereken oran	Etiketlediğiniz 50 DM'den kaçı tıbbi/reçete konusu

Bu beş satır çıktığında iki şeyi bilirsiniz: otomasyona gerçekten ihtiyacınız var mı, ve hangi soruyu otomatikleştirmeniz gerekiyor. Son satır ayrıca hibrit modun sizde ne kadar iş yapacağını gösterir.

Pratik anlam: Instagram'da olmak tek başına bir şey ifade etmiyor. Cevapsız kalan DM, mahalle eczanesi için bile kaybedilmiş bir müşteri. Cevapsız oranınız ölçtüğünüzde beklediğinizden yüksek çıkacak — çoğu işletmede öyle oluyor, çünkü kimse bu metriğe bakmıyor.

---

3. AI ne yanıtlamalı, ne yanıtlamamalı?

Otomasyona hiç girmemesi gereken sorular (eczacıya düşer)

Aşağıdaki soruların ortak özelliği, cevabın kişiye özel olması ve yanlış cevabın somut zarar üretebilmesi. Bunları otomatik yanıtlamamanın sebebi yalnızca mevzuat değil — hasta güvenliği.

Soru tipi	Niye otomasyona girmemeli	Ne yapmalı
"Şu reçeteli ilacın fiyatı kaç?"	Reçeteli ilaç fiyatlandırması SGK katkı payı ve protokollere bağlı; genel bir sayı vermek yanlış bilgi olur. Paylaşım sınırlarını TİTCK düzenlemelerinden teyit edin.	"Reçetenizle eczanemize uğrayın, anında fiyatlandıralım"
"Şu reçeteli ilaç stokta mı?"	Reçetesi olmayan kişiye reçeteli ilaç yönlendirmesi yapılmış izlenimi doğar	"Reçetenizle gelin; stoktaysa hemen veririz, yoksa temin süresini söyleyelim"
"Şu hastalık için ne kullanmalıyım?"	Tanı ve tedavi hekim yetkisinde	"Hekiminize danışın; reçete sonrası eczacımız yardımcı olur"
"Hamilelikte / emzirirken X kullanabilir miyim?"	Yüksek riskli, kişiye özel değerlendirme gerektirir	"Bu konuyu takip eden hekiminizle görüşmeniz gerekiyor"
"Dozajım uygun mu / ilacı bölebilir miyim?"	Doz ve uygulama şekli reçeteyi yazan hekimin kararı	"Reçeteyi yazan hekiminize danışmanızı öneririz"
"Şu iki ilacı birlikte alabilir miyim?"	Etkileşim değerlendirmesi kişinin tüm tedavisini bilmeyi gerektirir	Eczacı onay paneline düşer, eczacı değerlendirir

Kurulum notu: Bu soru tiplerini FendyChat'te yasak kelime/konu listesine ekleyin. Böyle bir mesaj geldiğinde AI cevap üretmiyor, yönlendirme mesajı verip konuşmayı eczacı onay paneline taşıyor.

Otomatik yanıtlanabilecek sorular

Soru tipi	Örnek yanıt
Eczane konumu/adres	"X mahallesi, Y caddesi no:5. Maps linki: ..."
Çalışma saatleri	"Pzt-Cmt 09:00-19:30, Pazar kapalı. Nöbetçi listesi: link"
Nöbetçi eczane sorgusu	"Bu akşam X bölgesinin nöbetçisi: [eczane], telefon: ..."
Reçetesiz (OTC) ürün stok	"[Ürün] stoğumuzda var, güncel fiyatı DM'den paylaşıyoruz. Uğrayabilir veya kargo isteyebilirsiniz"
Kozmetik / bebek bakım ürünleri	Marka ve ürün bazlı stok, fiyat, kargo bilgisi
Cilt bakım ürünü yönlendirmesi	"Cilt tipinize göre eczacımız öneri yapsın; kişisel analiz için eczanemize bekleriz"
Reçete teslim / kargo süreci	"Reçete fotoğrafınızı atın, eczacımız kontrol edip stok ve teslim seçeneklerini iletsin"
Kampanya ve hizmet duyuruları	Odanızın tanıtım kurallarına uygun olduğunu teyit ettiğiniz içerik

Fiyat yazarken: Şablonlarınıza sabit fiyat gömmeyin. Ürün fiyatları değişiyor ve eski fiyatla verilmiş bir yanıt hem müşteriyi kızdırıyor hem sizi zor durumda bırakıyor. Fiyatı ya stok sisteminizden dinamik çekin ya da "güncel fiyatı hemen paylaşalım" diyerek eczacı onayına düşürün.

Eczacı onayıyla yanıtlanacaklar (hibrit mod)

Soru	AI ne yapar	Eczacı ne yapar
"Baş ağrım var, ne önerirsiniz?"	Tavsiye vermez. "Alerji, mide hassasiyeti ve kullandığınız diğer ilaçlar önemli — eczacımız değerlendirsin" der ve onay paneline taşır	Kişiye uygun reçetesiz seçeneği kendisi söyler
"Bebeğime ne verebilirim?"	Kesinlikle ürün önermez. Çocuk sağlığında hekime yönlendirir + onay paneline taşır	Yaş ve kilo bilgisiyle değerlendirir, gerekirse hekime yönlendirir
"Bu kremin yan etkisi var mı?"	Prospektüs okumaya yönlendirir, kişisel reaksiyon için eczacıya taşır	Kişiselleştirir

---

4. Eczacı için 7 ortak soru akışı (kopya-yapıştır)

Akış 1: "X ilaç stokta var mı, fiyatı kaç?"

Müşteri: "Merhaba, [reçeteli ilaç] var mı eczanenizde?"

AI ilk yanıt:

"Merhaba 🌸 [ilaç] reçeteli bir ilaç olduğu için stok ve fiyat bilgisini DM üzerinden paylaşamıyoruz.

⚡ En hızlı çözüm: reçetenizle eczanemize uğrayın — stoktaysa hemen veririz, yoksa temin süresini size söyleyelim.

📍 Konum: [Maps link] ⏰ Şu an açığız (kapanış: 19:30)

Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?"

Müşteri: "Reçetesi yok aslında, ağrım var, alabileceğim bir şey var mı?"

AI 2. yanıt (eczacı onay paneline taşır):

"Reçetesiz ağrı kesici seçenekleri için eczacımızın değerlendirmesi gerekiyor — alerji durumunuz, mide hassasiyetiniz ve kullandığınız diğer ilaçlar önemli.

📞 Eczanemizden kısa süre içinde sizi arayabiliriz, uygun musunuz? Telefonunuzu paylaşırsanız eczacımız dönsün."

Bu akışta AI hiçbir ilaç bilgisi paylaşmıyor ve hiçbir ürün önermiyor — tek işi müşteriyi doğru yere yönlendirmek.

Akış 2: "Bu akşam nöbetçi eczane neresi?"

Müşteri: "Bu akşam nöbetçi eczane nerede acaba?"

AI yanıtı:

"Bu akşamın nöbetçi eczanesi:

🏥 [Eczane adı] 📍 [Adres] ☎️ [Telefon] ⏰ 19:30 - 08:30 nöbetçi

Acil bir durum varsa 112'yi arayın.

Bölgenizin tam nöbetçi listesi: [Eczacı Odası link]"

Otomasyon notu: Nöbetçi listesini otomatik çekecek genel bir açık servis yok. Pratik yol, il/ilçe eczacı odasının yayınladığı takvimi FendyChat'e haftalık olarak yüklemek. Listeyi güncellemeyi atlarsanız yanlış eczane adresi vermiş olursunuz — bu yüzden güncelleme sorumluluğunu belirli bir kişiye verin, akışı "otomatik" sanmayın.

Akış 3: "Hangi nemlendiriciyi önerirsiniz?"

Müşteri: "Kış geldi, cildim kuru. Hangi nemlendiriciyi alayım?"

AI yanıtı (eczacı onayına gider):

"Cilt tipinize göre öneri değişiyor 🌿 Eczacımızın doğru yönlendirme yapabilmesi için 2 sorum var:

1️⃣ Cilt tipiniz: kuru / karma / hassas / aknesel? 2️⃣ Daha önce kullandığınız ve rahatsızlık veren bir ürün oldu mu?

Yanıtınızı eczacımıza iletiyorum, kısa süre içinde size özel öneriyle dönecek ✨"

Eczacı panele girip somut ürün önerisini kendisi yazıyor. AI'ın marka önerisi üretmesine izin vermeyin — cilt ürünlerinde bile kişisel reaksiyon riski var.

Akış 4: "Reçeteyi göndersem hazırlatır mısınız?"

Müşteri: "Reçetemi atsam hazırlatabilir misiniz?"

AI yanıtı:

"Tabii 📋 Reçete fotoğrafınızı buraya atın — eczacımız kontrol edip size şunları iletsin:

✅ İlaçların stokta olup olmadığı ✅ SGK katkı payı sonrası ödemeniz gereken tutar ✅ Kargo veya kapıda teslim seçenekleri

🔒 KVKK: reçete bilgileriniz sadece bu işlem için işlenir ve saklama süresi sonunda silinir. Aydınlatma metnimiz: [link]

Reçetenizi bekliyorum 🌸"

Müşteri reçeteyi attığında dosya eczacı paneline düşüyor ve işleme kaydı log'lanıyor. Fiyat hesabını AI yapmıyor — SGK katkı payı hesabı eczacıda kalıyor.

Akış 5: "Çocuğum ateşlendi, ne verebilirim?"

Müşteri: "5 yaşında oğlum ateşlendi, ne yapayım?"

AI yanıtı (endişeli/acil olarak sınıflanır, doğrudan eczacıya taşınır):

"Anlıyorum, endişe verici 💛 Çocuk sağlığında hassas davranıyoruz:

🚨 Yüksek ateş veya kusma, döküntü, halsizlik gibi ek belirti varsa vakit kaybetmeden 112'yi arayın ya da en yakın sağlık kuruluşuna gidin.

📞 Eczacımız hemen sizi arasın — çocuğunuzun yaşı, kilosu ve alerji geçmişi olmadan doğru yönlendirme yapılamaz.

Telefon numaranızı paylaşabilir misiniz? (Yalnızca bu görüşme için kullanılır)"

Önemli: AI burada ilaç, doz veya marka adı söylemez. Bu akışın tek işi aciliyeti tanımak ve insanı devreye almak.

Akış 6: "Bebek bakım ürünü stokta mı?"

Müşteri: "[Marka] bebek şampuanı stokta mı?"

AI yanıtı:

"Evet 🌸 [Marka] bebek serisi stoğumuzda var. Ürün ve güncel fiyat bilgisini hemen paylaşıyorum:

🧴 [Ürün 1] — [güncel fiyat] 🧴 [Ürün 2] — [güncel fiyat]

🚚 Kargo: [tutar] üzeri ücretsiz, altında [kargo ücreti] 🏃 Acil ihtiyaç: WhatsApp [numara]

Kargo mu, eczaneden teslim mi tercih edersiniz?"

Fiyatları şablona sabit yazmak yerine stok sisteminizden güncel çekmek en sağlıklısı; mümkün değilse fiyat satırını eczacı onayına düşürün.

Akış 7: "Çalışma saatleriniz nedir?"

Müşteri: "Bu akşam saat kaça kadar açıksınız?"

AI yanıtı:

"⏰ Çalışma saatlerimiz:

Pzt-Cmt: 09:00 - 19:30 Pazar: kapalı

Bu akşam 19:30'a kadar açığız.

🌙 Pazar ve gece saatleri için nöbetçi eczane listesi: [link]

Acil durumda 112. Başka sorunuz var mı? 🌸"

---

5. KVKK uyumu (eczanede kritik)

Eczane DM'lerinde hassas veri yoğun geçiyor: ad, telefon, TC kimlik numarası, reçete fotoğrafı ve dolaylı olarak sağlık bilgisi. Sağlık verisi, KVKK'da özel nitelikli kişisel veri kategorisinde ve işlenmesi ağır şartlara bağlı. Bu, DM otomasyonunda göz ardı edilebilecek bir detay değil — eczane için en kritik başlık.

Otomatik maskeleme

FendyChat şu verileri DM'lerde otomatik tanıyıp maskeliyor:

• TC kimlik numarası (11 hane → ***********)
• Telefon (→ 0532*******)
• Adres (sınırlı biçimde: "İstanbul, [ilçe]")
• Sağlık bilgisi (hastalık, ilaç adı) → eczacı onayına kadar log'da maskeli tutulur

⚠️ Plan uyarısı: KVKK Madde 6 kapsamındaki özel nitelikli sağlık verisi otomatik maskeleme ve TR sunucu seçeneği yalnızca Kurumsal (₺3.499'dan) planında açılıyor. Pro planında bu koruma yoktur — reçete fotoğrafı ve sağlık verisi işleyen bir eczane için Kurumsal plan gerekiyor. Detay: FendyChat Fiyatları 2026.

Aydınlatma metni

İlk mesajda otomatik olarak eklenecek satır:

"🔒 DM'lerinizdeki kişisel veriler KVKK kapsamında işlenir ve saklama süresi sonunda silinir. Aydınlatma metnimiz: [link]"

Metnin kendisini hazırlarken hangi verileri hangi amaçla işlediğinizi ve saklama sürenizi yazmanız gerekiyor. Şablon kullanacaksanız eczacı odanızın ya da hukuk danışmanınızın onayından geçirin — genel bir e-ticaret şablonu, reçete verisi işleyen bir eczane için yetersiz kalıyor.

Veri silme talebi

Müşteri "verilerimi silin" dediğinde silme akışı devreye giriyor ve işlem log'lanıyor. Talep sürelerini ve istisnaları (örneğin mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri) kendi durumunuza göre kontrol edin — bazı kayıtları silmeniz mümkün olmayabilir ve bunu müşteriye açıklamanız gerekir.

İdari para cezaları hakkında

KVKK kapsamında idari para cezası uygulanıyor ve tutarlar her yıl yeniden değerleme oranıyla güncelleniyor. Bu yüzden buraya rakam yazmıyoruz; güncel tutarları Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun kendi sitesinden kontrol edin. Otomatik maskeleme ve saklama süresi kontrolü riski azaltmaya yardımcı olan teknik önlemler; ama hiçbir araç size uyum garantisi veremez — veri sorumlusu sıfatı eczanede kalıyor.

---

6. Yasal sorumluluğu nasıl yönetmeli?

Eczane sahibinin yapması gerekenler

1. Aydınlatma metnini yayınlayın — hangi veri, hangi amaç, ne kadar saklanıyor, müşterinin hakları
2. Yanıt şablonlarını eczacı onayından geçirin — otomasyona giren her şablonu siz okuyup onaylamış olun
3. Hibrit modu açık tutun — tıbbi içerikli her soru insana düşsün, istisnasız
4. Düzenli DM denetimi yapın — dönemsel olarak rastgele 20 konuşma okuyup AI'ın sınırı aştığı yer var mı kontrol edin
5. Silme taleplerini log'layın — talebi, işlemi ve tarihini kayıt altında tutun
6. Mevzuat takibini bir kişiye verin — odanızın duyuruları değiştiğinde şablonların güncellenmesi gerekiyor

Tanıtım ve içerik tarafı

• Reçeteli ilaç fiyat ve stok bilgisini DM'de paylaşmayın; sınırların güncel halini TİTCK düzenlemelerinden teyit edin
• Reçete fotoğrafı kabul ediyorsanız saklama süresini ve silme akışını yazılı hale getirin
• Sağlık hizmeti ve kampanya duyurularında eczacı odanızın tanıtım kurallarına uygunluğu önceden kontrol edin
• Otomasyon, eczacının yetki sınırını genişletmiyor — reçetesiz ürün ve kozmetik dışına çıkan içerik insana düşmeli

---

7. Eczane için 30 günlük başlangıç planı

Hafta 1: Yasal hazırlık

• Eczacı odanızın sosyal medya/tanıtım konusundaki güncel duyurularını okuyun
• KVKK aydınlatma metnini hazırlayıp yayınlayın, linkini erişilebilir yere koyun
• Instagram bio'yu düzenleyin: 📍 adres, ⏰ saatler, ☎️ telefon, 🚚 kargo, 🔒 KVKK link
• Bir hafta DM'lerinizi ölçün (Bölüm 2'deki tablo) — otomasyonu neye göre kuracağınız buradan çıkar

Hafta 2: Kurulum

• FendyChat'te sağlık/eczane template'ini seçin
• Marka tonunu kendi son manuel yanıtlarınızdan besleyin
• Yasak konu listesini yükleyin: reçeteli ilaç adı, doz sorusu, hastalık tavsiyesi, hamilelik/emzirme, ilaç etkileşimi
• Hibrit modu açın: tıbbi, reçeteli ve hassas içerik → eczacı onayı
• Nöbetçi listesini yükleyin ve güncelleme sorumlusunu belirleyin

Hafta 3: Test

• İlk günlerde her AI yanıtını eczacı onaylasın — kalibrasyon dönemi
• Sınırı aşan yanıtları reddedip şablonu düzeltin
• Kendi belirlediğiniz bir doğruluk eşiğini geçmeden otomatik moda geçmeyin; eşiği siz belirleyin ve rastgele örneklemle kontrol edin

Hafta 4: Yayın

• Reçetesiz ürün, kozmetik, konum, saat ve nöbetçi sorularında otomatik yanıt açık
• Tıbbi ve reçeteli içerikte hibrit mod açık
• Haftalık kısa denetim: rastgele 20 DM okuma
• Cevapsız DM oranınızı ve medyan yanıt sürenizi aylık takip edin — otomasyonun size ne kazandırdığı bu iki satırda görünür

---

Sıkça sorulan sorular (SSS)

AI eczanemde reçeteli ilaç fiyatı verebilir mi?

Vermemesi gerekiyor. Reçeteli ilaç fiyatı SGK katkı payı ve protokollere bağlı olarak kişiye göre değişiyor; DM'de verilen genel bir sayı yanlış bilgi olur. Paylaşıma dair güncel sınırları TİTCK düzenlemelerinden teyit edin. Doğru akış: "Reçetenizle uğrayın, anında fiyatlandıralım."

Eczanem küçük, Pro planı pahalı değil mi?

Önce ücretsiz planla ölçün — ancak dikkat: ücretsiz planda yalnızca yorumlar yanıtlanıyor, DM yanıtı yok ve kota 100 yanıt. DM ihtiyacınız varsa Temel 499 ₺ (500 yanıt) başlangıç noktası. Özel marka tonu ve daha yüksek kota gerekiyorsa Pro 999 ₺. Reçete fotoğrafı veya sağlık verisi işliyorsanız Kurumsal (₺3.499'dan) plan gerekiyor — sağlık verisi maskeleme ve TR sunucu o planda. Bir haftalık DM sayımınız hangi planın gerektiğini net gösterir.

KVKK ihlalinde ceza ne kadar?

Tutarlar her yıl güncelleniyor, o yüzden burada rakam vermiyoruz. Güncel idari para cezası tutarlarını Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun sitesinden kontrol edin. Sağlık verisi özel nitelikli veri olduğu için bu başlıkta risk daha yüksek.

Tıbbi tavsiyeden ben sorumlu muyum?

Eczanenizin Instagram hesabından çıkan her mesaj sizin adınıza gitmiş sayılır — otomatik üretilmiş olması sorumluluğu değiştirmiyor. Bu yüzden akışın kritik kuralı şu: AI tıbbi tavsiye üretmez, yalnızca yönlendirir. Tıbbi içerikli her konuşma eczacı onayına düşmeli. Hibrit mod bu sebeple opsiyonel değil.

Kozmetik ve reçetesiz ürünleri AI tek başına satabilir mi?

Stok, kargo, ödeme ve genel ürün bilgisi tarafında evet. Ancak "hangi ürün bana uygun" sorusu kişisel değerlendirme gerektiriyor; cilt ürünlerinde bile reaksiyon riski var. Ürün önerisini eczacıya bırakın, AI bilgi ve yönlendirme tarafını üstlensin.

Nöbetçi eczane bilgisi nasıl otomatik gelir?

Genel bir açık servis yok. FendyChat'te il/ilçe seçip eczacı odanızın yayınladığı nöbet takvimini liste olarak yüklüyorsunuz; güncellemeyi haftalık yapmanız gerekiyor. Bu güncellemeyi atlamak, müşteriyi kapalı bir eczaneye yönlendirmek anlamına geliyor — sorumluluğu belirli bir kişiye verin.

Reçete fotoğrafı KVKK açısından sorun mu?

Reçete, sağlık verisi içerdiği için özel nitelikli veri kapsamında; işleyecekseniz bunu bilerek ve şartlarını kurarak yapmanız gerekiyor. FendyChat tarafındaki teknik önlemler: saklama süresi sonunda otomatik silme, rol bazlı erişim (yalnızca eczacı ve yönetici görür), işleme kaydının log'lanması, silme talebinde silme akışı. Bu önlemler yardımcı oluyor ama veri sorumlusu sizsiniz — aydınlatma ve açık rıza tarafını kendi durumunuza göre kurun.

Eczane personeli panele girebilir mi?

Evet, FendyChat çok kullanıcılı ve rol bazlı yetki veriyor. Eczacı yönetici, yardımcı personel operatör olarak çalışabilir. Yetkileri ayırmanızı öneririz: reçetesiz ürün soruları personelde, tıbbi ve reçeteli içerik eczacıda kalsın.

Eczacılıkta AI kullanımına izin var mı?

Bu soruya kesin bir "evet/hayır" vermek doğru olmaz — dijital iletişim araçlarının kullanımına dair düzenlemeler gelişiyor ve yorum gerektiriyor. Değişmeyen nokta şu: aracın ne olduğundan bağımsız olarak eczacının mesleki sorumluluğu sürüyor. Kendi durumunuz için eczacı odanıza sorup cevabı yazılı almanızı öneririz.

Eczanede kaç hesap bağlayabilirim?

Pro (999 ₺/ay) 2 hesap veriyor. 3-5 hesap (şube ya da ek hesaplar) için İşletme (1.999 ₺/ay). Daha fazla hesap ve sözleşmede belirlenen kota için Kurumsal (₺3.499'dan) — sağlık verisi maskeleme de bu planda açılıyor.

---

Sonuç

Eczanede Instagram DM otomasyonu, doğru kurulduğunda tekrar eden işi azaltıyor. Yanlış kurulduğunda hem mesleki hem hukuki risk üretiyor. Ayrımı belirleyen beş nokta:

1. Reçeteli ilaç bilgisi DM'de paylaşılmaz — sınırları TİTCK düzenlemelerinden teyit edin
2. Hibrit mod açık kalır — tıbbi içerikli her soru eczacıya düşer, istisnasız
3. Sağlık verisi özel nitelikli veridir — maskeleme, saklama süresi ve silme akışı kurulmadan başlamayın; bu koruma Kurumsal planda
4. Reçetesiz ürün ve kozmetik tarafında otomasyon eczacıya ciddi zaman kazandırıyor
5. Getiriyi kendi tablonuzdan okuyun — cevapsız DM oranınız ve medyan yanıt süreniz, herhangi bir vaka anlatısından daha güvenilir

Ve baştaki uyarıyı tekrar edelim: bu yazı hukuki görüş değil. Yayına almadan önce eczacı odanızın güncel duyurularını ve ilgili mevzuatı teyit edin.

🌸 FendyChat eczane template'i, KVKK otomasyonu ve hibrit mod ile sağlık bağlamında DM yönetimini destekliyor. Ücretsiz planla deneyin: fendychat.com.

---

İlgili rehberler

• Klinik (Estetik, Diş, Dermatoloji) İçin Instagram DM Otomasyon Rehberi
• Pet Shop & Veteriner İçin Instagram Müşteri Yönetimi
• Beauty Salon Sahibiyle Konuşma: 5 Randevu Akışı
• KVKK Uyumlu AI Asistanı Nasıl Kurulur?