Türk Eczacılar İçin Instagram Otomasyon Aracı Seçimi: TİTCK + KVKK Kontrol Listesi (2026)

TL;DR: Eczanede Instagram otomasyonu, diğer sektörlerden farklı olarak iki mevzuat çerçevesinin içinden geçiyor: TİTCK tanıtım kuralları (reçeteli ilaçta fiyat ve tavsiye paylaşımı yasak; OTC, kozmetik ve gıda takviyesi serbest) ve KVKK Madde 6 (sağlık verisi özel nitelikli kişisel veri). Bu yüzden araç seçiminde "hangisi daha ucuz" değil, "kural ihlalini kim baştan engelliyor" sorusu belirleyici. FendyChat'in eczane şablonu reçeteli ilaç sorularını fiyat vermeden yüz yüze danışmaya yönlendiriyor, OTC ve kozmetikte serbest yanıt veriyor, nöbetçi bilgisini otomatik iletiyor, sağlık verisinde maskeleme uyguluyor. Aşağıda seçerken sormanız gereken sorular ve kendi kontrol listeniz var. Güncel ceza tutarları için titck.gov.tr ve kvkk.gov.tr'yi esas alın.

Eczanede araç seçerken bakılacak 6 kriter

Aşağıdaki liste, hangi ürünü değerlendirirseniz değerlendirin sormanız gereken sorular. Cevapları ürünün kendi dokümantasyonundan ve sözleşmesinden teyit edin — bizim ya da başka bir sağlayıcının iddiasından değil.

#	Kriter	Sorulacak soru
1	Reçeteli ilaç filtresi	Reçeteli ilaç adı geçen mesajda fiyat vermeyi engelleyen hazır bir kural var mı, yoksa bunu ben mi yazacağım?
2	Tavsiye sınırı	"Şu ilacı alsam olur mu?" sorusunda araç tavsiye vermek yerine hekime yönlendiriyor mu?
3	Serbest alan	OTC, kozmetik ve gıda takviyesinde fiyat ve stok yanıtı verebiliyor mu?
4	Sağlık verisi	TC kimlik, hastalık şikâyeti ve reçete fotoğrafı için maskeleme / silme mekanizması var mı?
5	Veri konumu ve aktarım	Veriler nerede tutuluyor, hangi alt işleyicilere aktarılıyor, sözleşmede yazıyor mu?
6	Türkçe yanıt kalitesi	Kendi ürün adlarınızla test ettiğinizde yanıtlar eczane diline yakın mı?

TİTCK çerçevesi kısaca: reçeteli ilaçta fiyat paylaşımı ve tavsiye yasak; yönlendirme hekime ve yüz yüze danışmaya olmalı. OTC, kozmetik ve nutrasötik tarafı serbest.

KVKK çerçevesi kısaca: sağlık verisi özel nitelikli veri (m.6). Açık rıza, sınırlı erişim, kısa saklama süresi ve yurt dışı aktarımda ek şartlar gündeme geliyor.

1. FendyChat — eczane şablonu, TİTCK ve KVKK kuralları hazır

Kendi ürünümüz olduğu için burada tarafsız olduğumuzu iddia etmiyoruz; aşağıdakiler ürünün ne yaptığının dökümü, puan değil.

Eczane template ne sunar?

FendyChat'in 12 Türk sektör template'inden biri eczane:

Otomatik kurallar:

✅ Reçeteli ilaç ismi gelirse: "Bu ilacın fiyatını TİTCK kuralları gereği paylaşamam. Reçeteyle eczanemize uğrayın, yüz yüze danışmanlık verelim 🌸"
✅ Reçeteli ilaç tavsiyesi sorulursa: "Sağlık konuları için doktorunuza danışmanız çok önemli. Reçete olmadan ilaç tavsiyesi veremem. Sağlığınız için profesyonel destek aramaya öncelik verin 💕"
✅ OTC (ağrı kesici, vitamin, sindirim): fiyat + stok bilgisi serbest
✅ Kozmetik: tam serbest, marka önerisi + uygulama tavsiyesi
✅ Nutrasötik (gıda takviyesi): TGK + TİTCK kurallarına uygun şablon
✅ Sağlık verisi maskeleme: TC kimlik, sağlık şikayeti detayı otomatik anonimleştirme
✅ Nöbetçi saatleri: otomatik güncelleme + DM yanıt
✅ Reçete fotoğrafı gelirse: "Reçeteyi eczanemize getirin, kişisel olarak ilgileniyorum" + KVKK gereği fotoğraf 7 gün içinde silinir

KVKK sağlık verisi koruması

KVKK gereği	FendyChat eczane template
Sağlık verisi için ek koruma (m.6)	✅ Otomatik anonimleştirme
Aydınlatma metni (sağlık verisi için ek)	✅ Eczane şablonu hazır
Açık rıza (sağlık verisi için)	✅ DM'de toplama prosedürü
Kısa saklama süresi	✅ Otomatik silme
Yurt dışı aktarım istemiyorsanız	✅ TR sunucu (Kurumsal)
VERBİS kaydı gerekiyorsa	✅ Şablon (yükümlülük eşiklerini kvkk.gov.tr'den teyit edin)

Eczanede günlük kullanım nasıl görünüyor?

Gelen kutusu iki yığına ayrılıyor: anında yanıtlanabilenler (nöbetçi saati, açılış-kapanış, OTC fiyatı, kozmetik ürün önerisi, gıda takviyesi stoğu) ve eczacıya gitmesi gerekenler (reçeteli ilaç adı geçen mesajlar, tıbbi tavsiye istekleri, sağlık şikâyeti detayı içerenler). Şablonun ana işi bu ayrımı sizin adınıza yapmak.

İkinci grup eczacıya push bildirimle gidiyor; siz tezgâhtaki müşteriyle ilgilenirken mesaj sırada bekliyor ama karşı taraf yanıtsız kalmıyor. Otomatik geçen mesaj oranı eczanenin soru profiline göre değişiyor, sabit bir yüzde vermiyoruz — panelde her yanıt listelendiği için ilk haftadan itibaren kendi dağılımınızı görebiliyorsunuz.

Fiyat

Free: 100 yanıt/ay, yalnız yorum (test için — DM yok)
Temel: 499 ₺/ay (500 yanıt + DM + ürün/fiyat bilgi tabanı)
Pro: 999 ₺/ay (2.500 yanıt + 2 hesap + özel AI prompt — eczane brand voice bu tier'da açılır)
İşletme: 1.999 ₺/ay (10.000 yanıt + 5 şube hesabı)
Kurumsal: ₺3.499'dan (zincir eczane + KVKK Madde 6 otomatik maskeleme + TR sunucu, sözleşmede kota)

Kim için ideal?

Semt eczanesinden zincir eczaneye, Instagram'dan düzenli mesaj alan eczaneler
TİTCK ve KVKK kurallarını manuel kurgulamakla uğraşmak istemeyen eczacılar
Instagram Business hesabı olan eczacılar

🌸 fendychat.com/early-access

2. Genel amaçlı otomasyon araçları (ManyChat, Tidio ve benzerleri)

Piyasadaki yaygın araçların çoğu sektörden bağımsız tasarlanmış: akış kurucu (flow builder) veriyor, kuralı siz yazıyorsunuz. Eczane özelinde bu, yükün size kalması anlamına geliyor. Bu araçların eczane için "uygun olmadığını" ya da mevzuata aykırı olduğunu iddia etmiyoruz — söylediğimiz şu: eczane kuralları hazır gelmiyorsa siz kurgulayacaksınız.

Kendi kurgunuzu kurarken karşılaşacağınız işler:

Reçeteli ilaç listesi: fiyat vermeyi engellemek için hangi ürün adlarının filtreleneceğini tanımlamak gerekiyor; liste kısa değil ve değişiyor
Tavsiye sınırı: "şu ilaç işe yarar mı" tipi sorularda tavsiye vermeyen, hekime yönlendiren yanıtları tek tek yazmak gerekiyor
Sağlık verisi: TC kimlik ve şikâyet detayı maskeleme, reçete fotoğrafının silinmesi gibi konuların nasıl çözüldüğünü ürünün dokümanından teyit etmek gerekiyor
Bakım: mevzuat ve ürün yelpazeniz değiştikçe kuralları güncel tutmak düzenli bir iş

Bu araçların güçlü olduğu yerler de var: çok adımlı kampanya akışları, farklı kanalların tek yerden yönetimi ve olgun entegrasyon ekosistemi. Zincir eczane gibi kendi uyum danışmanı olan, kuralı kendisi tanımlamak isteyen yapılar için bu esneklik avantaj olabiliyor.

Fiyat karşılaştırması yapmak isterseniz sağlayıcıların güncel fiyat sayfalarına bakın — planlar ve kotalar sık değiştiği için burada rakam vermiyoruz.

Karar matrisi — eczane tipine göre FendyChat planı

Eczane tipi	Uygun plan	Niye
Semt eczanesi (tek lokasyon)	Pro 999 ₺	2.500 yanıt + 2 hesap + eczane brand voice
Orta ölçekli eczane (1-3 lokasyon)	Pro 999 ₺	Aynı basamak yeterli; 3+ ayrı hesap gerekiyorsa İşletme 1.999 ₺
Zincir eczane (5+ şube)	Kurumsal ₺3.499'dan	Sözleşmede hesap sayısı + çok kullanıcı + TR sunucu
Online satış yapan eczane (e-eczane lisanslı)	Pro veya İşletme + ayrı bir web chat çözümü	FendyChat şu an Instagram ve Messenger tarafında çalışıyor
Yurt dışındaki Türk eczanesi	Bulunduğu ülkenin mevzuatına göre danışmanlı kurulum	Çift uyum gerekiyor
Veteriner eczanesi	Genel eczane şablonu (veteriner şablonu yol haritasında)	Brand voice'a kendi ürün örneklerinizi ekleyerek uyarlanıyor

TİTCK ile ilgili kritik kurallar (eczacılar dikkat)

Yasak

❌ Reçeteli ilaç fiyatı paylaşımı (sosyal medya, web, DM)
❌ Reçeteli ilaç tavsiyesi (eczacı yüz yüze + reçete kontrol şart)
❌ Reçeteli ilaç kampanya/indirim duyurusu
❌ İlaç karşılaştırma (X marka Y'den iyidir)
❌ Hastalık tedavi vaadi (ilacın klinik etkisi)
❌ Tedavi yöntemi önerisi (doktora yönlendirme şart)

Serbest

✅ OTC (reçetesiz) ilaç fiyat + stok
✅ Vitamin + nutrasötik fiyat + stok
✅ Kozmetik fiyat + stok + uygulama tavsiyesi
✅ Nöbetçi saat + adres bilgisi
✅ Eczane açılış/kapanış saatleri
✅ Genel sağlık ipuçları (doktor olunmayan, yaşam tarzı)
✅ Reçete teslim alma süreci (e-reçete + kişisel teslim)

FendyChat eczane şablonu bu kuralları prompt seviyesinde kurar; eczacının ayrıca filtre yazmasına gerek kalmıyor. Yine de kurulumdan sonra kendi ürün adlarınızla test etmenizi öneriyoruz — sorumluluk her hâlükârda eczacıda.

KVKK sağlık verisi özel koruması (eczane için kritik)

Madde 6 — sağlık verisi nedir?

TC kimlik + sağlık bilgisi (eşleştirilmiş)
Reçete fotoğrafı + isim
Hastalık şikayeti (DM'de yazılan)
İlaç tarihçesi
Doktor raporu

Bunlar özel nitelikli kişisel veri. Madde 6 çerçevesinde öne çıkan başlıklar:

İşlemenin hukuki sebebi (açık rıza dahil) net olmalı
Saklama süresi mümkün olan en kısa süreyle sınırlı tutulmalı
Yurt dışına aktarımda ek şartlar gündeme geliyor
Erişim sınırlı olmalı (eczacı ve yetkilendirilmiş personel)

Bu başlıkların kendi eczanenize nasıl uygulandığını kvkk.gov.tr'deki güncel rehberlerden ve gerekirse bir danışmandan teyit edin.

FendyChat sağlık verisi koruma

✅ Sağlık şikâyeti içeren DM'lerde otomatik anonimleştirme (TC + isim maskeleme)
✅ Reçete fotoğrafı 7 gün sonra otomatik silinir
✅ İlaç ismi + hastalık eşleşmesi brand voice'a yazılmaz (model bu eşleşmeyi öğrenmez)
✅ TR sunucu (Kurumsal) — yurt dışına aktarım olmadan çalışma seçeneği
✅ Açık rıza ve aydınlatma metni şablonu (Instagram bio'ya link olarak konacak)

Başka bir araç kullanıyorsanız neyi teyit edin?

Sağlayıcıyı değil, sözleşmeyi ve dokümanı okuyun. Şu beş sorunun yazılı cevabını bulun:

Sağlık verisi içeren mesajlarda maskeleme var mı, varsa nasıl çalışıyor?
Gönderilen görseller (reçete fotoğrafı dahil) ne kadar süre saklanıyor, silme otomatik mi?
Veriler hangi ülkede tutuluyor ve hangi alt işleyicilere aktarılıyor?
Veri işleyen sıfatıyla imzalanacak bir sözleşme (DPA) sunuluyor mu?
Sohbet içerikleri model eğitiminde kullanılıyor mu, kapatılabiliyor mu?

Bu sorulara net cevap alamıyorsanız, sorun aracın "uyumsuz" olması değil — riski değerlendiremiyor olmanız. Sağlık verisinde bu tek başına yeterli bir gerekçe.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Eczane için Instagram otomasyon aracı seçerken neye bakmalı?

Eczanede belirleyici kriter fiyat değil, kural ihlalinin baştan engellenmesi: reçeteli ilaçta fiyat ve tavsiye verilmemesi, OTC ve kozmetikte serbest yanıt, sağlık verisinde maskeleme, veri konumunun sözleşmede net olması. Biz FendyChat'in eczane şablonunu bu kurallar hazır gelecek şekilde kurguladık (Pro 999 ₺/ay); değerlendirdiğiniz her aracı aynı altı kriterle test edin.

Eczane Instagram bot kullanmak yasal mı?

Evet — TİTCK kurallarına uyduğun sürece. Kullanım şartları:

Reçeteli ilaç fiyat/tavsiye paylaşma
OTC + kozmetik + nutrasötik serbest
Hassas sağlık bilgisi maskelenmeli
KVKK Madde 6 (sağlık verisi) prosedürü uygulanmalı
Aydınlatma metni Instagram bio'da link olarak görünmeli

FendyChat eczane template bu kuralları otomatik uygular.

Genel amaçlı bir otomasyon aracını eczanede kullanabilir miyim?

Kullanabilirsiniz; sektörden bağımsız araçlarda eczane kuralları hazır gelmediği için kurgu size kalıyor: reçeteli ilaç filtresi, tavsiye vermeyen yanıt şablonları, sağlık verisi maskeleme ve bunların bakımı. Kendi uyum danışmanı olan zincir eczaneler için bu esneklik sorun olmayabilir; tek başına çalışan eczacı için ciddi bir iş yükü. FendyChat'in eczane şablonunu tam bu yükü almak için hazırladık.

Reçeteli ilaç fiyatını DM'de söylersem ne olur?

Reçeteli ilaçta fiyat ve tavsiye paylaşımı tanıtım mevzuatına aykırı; idari yaptırım ve meslek örgütü süreçleri gündeme gelebiliyor. Güncel yaptırım tutarları ve kapsam için titck.gov.tr'yi esas alın — burada rakam vermiyoruz.

Pratik tarafta yapılacak şey belli: bu soruların otomatik yanıtta fiyat almamasını, yüz yüze danışmaya yönlendirilmesini garanti altına almak. FendyChat eczane şablonu bu yönlendirmeyi varsayılan olarak yapıyor; kurulumdan sonra kendi ürün adlarınızla test edin.

Eczane Instagram DM ile reçeteli ilaç teslimatı yapabilir miyim?

Hayır — e-eczane lisansı şart (Sağlık Bakanlığı + TİTCK). Sıradan eczane (e-eczane lisansı yok) sadece OTC + kozmetik + nutrasötik online satış yapabilir. Reçeteli ilaç yüz yüze teslim şart.

FendyChat OTC + kozmetik + nutrasötik DM otomasyonu + reçeteli ilaç için "eczanemize uğrayın" yönlendirme.

Eczacı DM'lere bakamazsa müşteri kaybeder mi?

Hibrit mod tam bunun için: nöbetçi saati, çalışma saatleri, OTC fiyatı, kozmetik ve gıda takviyesi soruları anında yanıtlanıyor; reçeteli ilaç adı geçen, tıbbi tavsiye isteyen veya sağlık bilgisi içeren mesajlar eczacı onayına gidiyor.

Böylece tezgâhtaki müşteriye odaklanırken gelen kutusu sessiz kalmıyor. Onay bekleyen mesajlar telefona push bildirim olarak düşüyor, aradaki ilk fırsatta yanıtlıyorsunuz.

Eczane DM otomasyonu için ne kadar zaman/teknik bilgi gerek?

Sıfır teknik bilgi + 30 dakika kurulum:

FendyChat eczane template hazır (47 soru + KVKK + TİTCK kurallı)
Instagram Business hesabı bağla (1 tıkla)
Brand voice 5-10 cümle ekle (eczane özel diliniz)
Hibrit eşik default → KVKK ve TİTCK kuralları otomatik

30 dakika sonra canlıda.

Eczacının görme bozukluğu var, panel kullanması zor — alternatif?

WhatsApp üzerinden FendyChat yönetim (Q2 2026 sonrası):

Sahip onayı push bildirim (büyük yazı tipi, basit dokunmatik)
Sesli komut (telefon TTS okur, sahip "evet"/"hayır" der)
Yardımcı eczacıya panel yönetimi devret

Şu an mobil app + büyük yazı tipi destek var.

Eczane web sitesi + Instagram + WhatsApp tek panelde mümkün mü?

FendyChat şu an Instagram ve sınırlı Messenger tarafında çalışıyor; WhatsApp ve web chat yol haritasında. O zamana kadar çok kanallı çalışmak isteyen eczaneler WhatsApp ve web sohbeti için ayrı çözümler kullanıyor. Bu seçeneklerin güncel fiyatlarını ve kotalarını kendi sitelerinden karşılaştırın — toplam maliyet kanal sayısına göre değişiyor.

Veteriner eczanesi için FendyChat uygun mu?

Evet — genel eczane template uyumlu (özel veteriner template Q3 2026). Veteriner reçete + hayvan ürünleri için brand voice'a örnek ekleyin. KVKK + sağlık verisi koruması aynı geçerli (hayvan sağlığı için sahibi adına işlenir).

Eczanenin nöbetçi sistemi otomatik nasıl?

FendyChat eczane template otomatik nöbetçi takvimi:

Eczacı odası nöbet listesini brand voice'a ay başında ekle
DM'de "Bu gece kim nöbetçi?" sorulduğunda AI anında yanıt (yakın eczane adresi + telefon)
Sosyal sorumluluk + müşteri sadakati artışı

KVKK'da sağlık verisi ihlali için yaptırım ne?

İdari para cezası tutarları her yıl yeniden değerleme oranıyla güncelleniyor, bu yüzden burada rakam vermiyoruz — güncel tarife için kvkk.gov.tr. Bilinmesi gereken asıl nokta şu: sağlık verisi özel nitelikli veri olduğu için hem işleme şartları hem beklenen teknik ve idari tedbirler daha ağır.

Aracın maskeleme ve silme özellikleri riski azaltıyor ama veri sorumlusu sıfatı eczanede kalıyor — "araç uyumlu, o hâlde risk sıfır" diye bir durum yok.

Eczacılar Odası (TEB) DM otomasyonu için resmi bir kural yayımladı mı?

Bize ulaşan güncel bir "bot kullanım kuralı" yok; ancak otomatik mesajlar da eczacının kendi sorumluluğunda sayılıyor. Yani reçeteli ilaç tanıtım yasakları otomatik yanıt için de geçerli ve hatalı bir tavsiyenin sorumluluğu eczacıya ait.

Bu yüzden şablonu kurduktan sonra kritik senaryoları kendiniz test etmenizi öneriyoruz. Güncel bir düzenleme olup olmadığını teb.org.tr ve titck.gov.tr üzerinden kontrol edin.

Eczanenin mevcut müşteri listesi (CRM) FendyChat ile entegre olur mu?

Şu an webhook ve Zapier üzerinden bağlanıyor; doğrudan CRM entegrasyonları yol haritasında. CRM kullanmayan eczanelerde FendyChat'in kendi kişi listesi çoğu ihtiyaca yetiyor.

Türkçe destek nasıl çalışıyor?

Destek Türkçe veriliyor; ücretli planlarda yazılı kanaldan ulaşabiliyorsunuz. Yanıt sürelerini plan sayfasındaki güncel taahhütlerden kontrol edin. TİTCK ve KVKK gibi mevzuat sorularında son sözü söyleyen taraf biz değiliz — bu konularda kendi danışmanınıza da danışmanızı öneriyoruz.

FendyChat eczaneye ne kazandırır, rakamla söyleyebilir misiniz?

Rakam vermiyoruz, çünkü eczanenin konumu, takipçi profili ve ürün yelpazesi sonucu tamamen değiştiriyor. Bunun yerine kendi hesabınızı yapabilirsiniz:

Ayda kaç mesajın yanıtsız veya çok gecikmiş kaldığını sayın (Instagram gelen kutusundan görünür) × ortalama sepet tutarınız × bunların kaçının satışa dönebileceğine dair kendi tahmininiz. Çıkan tutar plan ücretini geçiyorsa karar kolay.

Kurulumdan sonra aynı sayımı tekrarlayın — kıyaslayacağınız tek anlamlı referans kendi başlangıç değeriniz.

Eczacılar İçin FendyChat'in başka eczane özel özellikleri var mı?

✅ E-reçete kontrol yönlendirme ("E-reçeteniz hazır mı?")
✅ Aile sağlık kartı yenileme hatırlatması
✅ Mevsimsel kampanya (kış grip vitamin, yaz cilt bakım)
✅ Doktor randevu sistemi entegre (Q3 2026)
✅ Reçeteli ilaç stok takip (Q4 2026)

Sonuç

Eczanede Instagram otomasyonu seçimi, diğer sektörlerdeki gibi bir özellik karşılaştırması değil — iki mevzuatın içinden geçen bir kurulum kararı. Özetle:

Belirleyici soru: reçeteli ilaçta fiyat ve tavsiye yasağını, sağlık verisi maskelemesini ve saklama sürelerini kim kurguluyor — ürün mü, siz mi?
Sektörden bağımsız araçlarda akış kurucu güçlü olabiliyor ama eczane kuralları hazır gelmiyor; kurgu ve bakım sizde kalıyor
FendyChat'in eczane şablonunda bu kurallar varsayılan olarak kurulu: reçeteli ilaç sorularında fiyat verilmiyor, yüz yüze danışmaya yönlendiriliyor; OTC, kozmetik ve gıda takviyesinde serbest yanıt veriliyor; nöbetçi bilgisi otomatik iletiliyor
Sorumluluk her durumda eczacıda: kurulumdan sonra kritik senaryoları kendi ürün adlarınızla test edin, güncel mevzuatı titck.gov.tr ve kvkk.gov.tr'den takip edin

🌸 fendychat.com/early-access → Ücretsiz planla yorum yanıtlarını deneyin, DM otomasyonu için Temel 499 ₺, eczane brand voice için Pro 999 ₺.