14 ay ManyChat kullandım. 90 gün önce FendyChat'e geçtim. Bu yazı satış konuşması değil — gerçek faturalar, gerçek hatalar, hâlâ özlediğim bir-iki şey.

ManyChat'i ilk kurduğum hafta ekibimle kutlama yaptık. "İşte bot çağı, biz de zamanında girdik" diye düşündük. Aylık 28 dolar ödüyorduk, 14 aydır kullanıyorduk. Her şey "fena değil"di.

Sonra geçen yıl Aralık'ta iki şey oldu. Birincisi, bir müşterimiz DM'de "size tag attığım postu gördünüz mü, sponsorluk için yazıyorum" dedi. Bot otomatik yanıt verdi: "Hi! Tap one of the buttons below to learn more about our products 👇". Müşteri ekran görüntüsü atıp Twitter'da yayınladı: "Türk markaymış güya, İngilizce kalıp yanıt atıyor, kategorisi 'pricing' butonuna basmazsan kale almıyor."

Ekip o gece toplandı. Sosyal medya 412 like alan bu post'a ne diyebiliriz?

İkincisi, Aralık sonunda KVKK Kurulu kararı geldi — sektörümüzdeki bir markaya 850K ₺ ceza, sebep "yurt dışı veri aktarımı için açık rıza eksikliği". Hukuk danışmanımız aradı: "Sizin chatbot da ABD merkezli mi?"

İkisi aynı haftaya denk geldi. Kararı orada verdik: bir Türk alternatif arayacağız.

Aramaktan kuruluma 6 hafta

Türkçe çözüm aradığımı duyan biri Twitter'da FendyChat'i tag'ledi. Önce gözüm ucuz fiyatına takıldı (199 ₺/ay vs ManyChat'te o ay yenilenmesi gereken 1.080 ₺) — bu kadar ucuza nasıl? Ne kötü tarafı var ki?

Önce website'i detaylı inceledim. Aydınlatma metni Türkçe yazılmış, KVKK Kurulu'nun şablon dilini kullanmış, alt işveren listesi açık veriliyor, /data-deletion sayfası vardı. Bunlardan hiçbiri ManyChat'te bu kadar net değildi.

Sonra denedim. Ücretsiz tier'ı vardı, kart bilgisi istemediler. Instagram'ı bağladım, marka tonu prompt'unu yapıştırdım — hazır şablonlardan moda markası seçtim, ürün tipini, sektör jargonumu ekledim. 5 dakika. ManyChat'in flow chart'ında geçirdiğim 8 saatten sonra bu hızı garip karşıladım, ilk yanıtların kalitesini görene kadar.

İlk gerçek müşteri DM'i 7 dakika sonra geldi: "Bu krem hassas cilde uygun mu, daha önce başka markalardan irritasyon yaşadım." AI yanıtladı: "Üzüldüm bunu duyduğuma 💛 Lila Hassas Bakım Kremi parabensiz ve hipoalerjenik. Kulak arkasına 24 saat test etmeni öneririm — emin olduktan sonra yüzüne sürersin."

Müşteri "teşekkürler ne kadar düşünceli" yazıp ürünü sipariş etti. ManyChat butonunu basıp "pricing" sayfasına git diyen aynı müşteri için bu yanıt manuel SMM yazsa ortalama 4 saat sürerdi.

Bu olay birkaç gün boyunca tekrarlandı. Yanıtlar doğal, bağlam farkında, bizim sesimizde. ManyChat'in flow'ları soran müşteriyi "buton seçeneği" kasasına sıkıştırırken, FendyChat ne yazılırsa yanılırsa anlam çıkarıyordu.

Beklemediğim 4 kazanç

ManyChat'ten geçişte beklediğim şey: fiyat tasarrufu. Aldığım şey çok daha fazlaydı.

1. Aylık fatura: 1.080 → 199 ₺ (-%82)

Beklediğim ama miktarın bu kadar olduğunu hesaplamıyordum. Yıllık ManyChat: 12.960 ₺ (kur dalgalanmasıyla daha da yüksek). FendyChat yıllık: 2.388 ₺. Yıllık 10.572 ₺ tasarruf — bunu Reels reklamına döktüm, ekstra 4.5x ROAS ile geri döndü.

2. Müşteri NPS: 32 → 51 (+19 puan)

Geçişten 60 gün sonra müşteri memnuniyeti anketi yaptık. ManyChat döneminde NPS 32 (zayıf-iyi sınırı). FendyChat'te 51 (iyi-mükemmel sınırı). Tek değişen değişken: chatbot. Anketteki yorumlar net: "yanıtlar daha doğal", "soru anlıyor", "samimi ton".

3. Hassas vakaların yönetimi

ManyChat flow'larında "şikayet" butonuna basan müşteri sona kadar bot havuzunda dönüyordu. FendyChat sentiment analiziyle otomatik insan onayına yolladığı için artık hiçbir şikayet kaybolmuyor. Geçen ay 23 şikayet vakasının 22'sini ekibim 1 saat içinde kapattı — ManyChat döneminde bu sayı 11'di (yarısı haftalarca açık kalıyordu).

4. KVKK rahatlığı

En büyük kazanç psikolojik. Hukuk danışmanım her ay aramıyor artık. Her şey Türkçe sözleşmeyle imzalı, sunucu Türkiye'de, alt işveren listesi şeffaf. Bir cuma akşamı "yarın ne olacak" stresi olmadan kapatabiliyorum dizüstüyü.

Hâlâ özlediğim 2 şey

Dürüst olalım — geçişin her boyutu altın değil. ManyChat'te bana gerçekten daha iyi olan iki şey vardı.

1. Görsel flow editörü

ManyChat'in Flow Builder'ı sektörde benzersiz: drag-drop, görsel, butonlu kullanıcı yolculuğu tasarlama harika. Karmaşık conditional flow (örn: "üye misin → evet → hangi kategori → hediye kuponu") yapmak FendyChat'te şu an mümkün ama görsel arayüz yok. AI promptu yazıyorsun, doğal dilde tarif ediyorsun. Çoğu durumda yetiyor — ama görsel flow'u bazen özlüyorum.

2. Shopify entegrasyonu

ManyChat'in Shopify integration'ı hazır geldi: sipariş durumu, sepet hatırlatma, abandoned cart. FendyChat şu an bu entegrasyonu roadmap'te, ben Zapier ile köprü kurdum (çalışıyor ama elegant değil). Shopify ağırlıklı bir markaysan bu noktada karar vermeden önce yol haritalarını sor.

Geçişi yeni yapacaksan: 4 sertleştirilmiş tavsiye

Geriye bakınca yapmadığım veya yarım yaptığım şeyler:

1. Eski botu hemen kapatma — paralel çalıştır 2 hafta. İlk gün ManyChat'i kapattım, FendyChat'i tek başına bıraktım. Yanlış. İki hafta paralel çalıştırsaydım edge case'leri AI'a "kötü örnek" olarak ekleme şansım olurdu. Geçişimde 8-10 yanlış yanıt çıktı, her birini sonradan düzelttim.

2. Marka tonu prompt'una zaman ayır — şablon ezbere değil. İlk hafta sektör şablonunu yapıştırıp bıraktım. Eksik. Markanın gerçek "sesini" eklemek için ekibimden 5 ürün açıklaması, 3 önceki kriz cevabı, 2 müşteri övgü yanıtı topladım — onları "iyi örnek" olarak prompt'a eklemek kalitenin %40'ını belirledi.

3. Hibrit modu kullan — tam otomatik baştan kapma. Hibrit moda 3 hafta kaldım, sonra cesaret edip tam otomatik açtım. Yanlıştı, geri döndüm. Şu an %85 otomatik / %15 onaylı çalışıyorum, sweet spot bu. Tam otomatik = bir noktada absürt yanıt çıkar, zarar geri alınmaz.

4. KVKK aydınlatma metnini güncelle — geçiş haftasında. Privacy policy ve aydınlatma metnini güncellemeyi 1 ay ertelemiştim. Avukatım uyardı: "Eski sözleşme ABD chatbot için, yeni Türk sağlayıcı için yeni metin yayınlamalısın." Hâlâ az insan bu adımı atlıyor — atlama.

Tavsiye edebilir miyim?

Türk e-ticaret markası, kozmetik veya moda sektöründe, günde 20+ DM alıyorsan, KVKK uyumu önemliyse — evet. Geçişin nasıl olacağını kendi deneyimimden yazdım, satış konuşması değil.

Eğer global ölçekte çalışıyorsan, Shopify-heavy bir akışın varsa, ManyChat'in görsel flow'una hayatın bağlıysa — bekle. FendyChat o entegrasyonları bitirdiğinde tekrar değerlendir.

Karar vermeden önce yapacağım iki şey:

FendyChat ücretsiz tier'ında 1 hafta test et (kart bilgisi istemiyor)
ManyChat sözleşmenin yenileme tarihini kontrol et — yıllık ödeme yaptıysan yenilenmeden geç

FendyChat'i 5 dakikada deneyebilirsin. Soru olursa Twitter'dan veya destek@fendychat.com'dan yaz, ekibim Türkçe dönüyor.

Bu yazı FendyChat ekibinden bir e-ticaret kurucu kullanıcımızın gerçek geçiş deneyiminden derlenmiştir; isim ve marka detayları gizlilik sebebiyle değiştirilmiştir.

📚 Bağlantılı yazılar: ManyChat Türkçe Alternatifi (detaylı karşılaştırma), DM Otomasyon: Manuel vs AI, KVKK Uyumlu Chatbot Seçimi, Marka Tonu Prompt Rehberi, FendyChat'i Kurarken Yaptığım 3 Hata.

ManyChat'ten FendyChat'e Geçtim — 90 Gün Sonra Ne Öğrendim